Los representantes de ventas, en definitiva, son los encargados de comercializar los productos o servicios de las compañías, pero esto sería simplemente el objetivo general. Para vender la mercancía de una empresa se necesita organización, seguir una línea fijada acorde a las metas de dicha empresa para finalmente cumplir con los objetivos de manera exitosa.
Esta es una tarea constante y es llevada a cabo por un grupo de vendedores, que son los llamados representantes de ventas; sin ellos la compañía no podría funcionar de manera eficaz porque no sabrían cómo insertarse en el tan complicado mercado.
En la actualidad existen ya innumerables ofertas de cualquier cantidad de productos o servicios, muy escasamente se ve una compañía ofreciendo algo inexistente en el mercado; de ser el primer caso, al existir la competencia, los representantes de ventas deben convencer al consumidor que el producto o servicio de la empresa a la cual representan es mejor al ya conocido en el mercado, caso contrario, al tratarse de un nuevo producto o servicio, deben convencer al consumidor de que lo necesitan, para finalmente lograr el objetivo de vender.
Para alcanzar dicho objetivo de manera exitosa, los representantes de ventas ejercen diversas funciones:
- se encargan de captar potenciales clientes que añadir a la cartera de clientes ya regulares, afianzan las relaciones con los clientes frecuentes, ya que no se debe descuidar a estos para mantenerlos y no perderlos ante la competencia;
para esto deben administrar su tiempo entre los clientes regulares y los potenciales clientes;
recolectan información obtenida de los consumidores acerca de los productos o servicios y se la comunican a la empresa;
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se encargan de todo lo relacionado a la venta, que es algo complejo y extenso, desde la publicidad, presentación, atención al cliente y cierra de ventas;
están presentes para brindarles el servicio de atención al clientes, aclarando dudas, escuchando alguna críticas y lo más importante, resolviendo conflictos que podrían presentarse en un momento dado;
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puede llegar un momento en el que la compañía atraviese un período de escasez, ya sea de uno, varios o de todos sus productos, en este momento,
los representantes de ventas se encargan de la asignación de los productos a determinados clientes, dándoles prioridad a los clientes regulares que son los que más invierten en los productos ofrecidos por la empresa.
Todo esta labor la realizan mediante una organización estricta, donde deberán realizar un estudio y determinar la estructura mediante la cual serán asignados los vendedores, pudiendo ser por territorio, por producto o por cliente.
En definitiva, el trabajo realizado por el departamento de ventas es imprescindible en una empresa, impulsando a esta a la cúspide o dejándola atrás en el mercado.
