Debido a los cambios que ha tenido el marketing a lo largo del tiempo, en especial, desde la llegada del covid, las tendencias de marketing digital han ido transformándose adquiriendo puntos clave de diversos factores, de acuerdo a la vertiente que se esté hablando en el momento. Siendo así, podemos decir que los focos más importantes son: producto, consumidores, marca y el mundo online. Sin embargo, la tendencia del momento es la Human Centric Marketing que al parecer estará por largo tiempo.

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¿Qué es el Human Centric Marketing?

En los comienzos, el marketing se enfocaba en el consumidor solamente, el cual era estudiado y analizado a fondo. Sin embargo, los tiempos han cambiado y, por ende, el marketing ha ido evolucionando. Hoy en día, se ubica a la humanidad como el centro de todo y no nos dirigimos a las personas como consumidores únicamente, sino como seres humanos de manera completa.

El Human Centric Marketing es un enfoque el cual busca la manera de conectar con las personas, de una forma más allá de solo ser consumidores, es decir, es una estrategia que se involucra de forma más personal. Esta nueva forma de ver a las personas es la nueva manera de conocer a los consumidores, debido a que estos hoy en día se sienten identificados con una marca que cuente con propósitos y que puedan aportar algo a la sociedad de forma positiva.

¿De dónde surge el Human Centric Marketing?

Este nuevo enfoque surge en el momento en que las empresas y marcas reconocen se dan cuenta de la importancia que tienen las personas, de manera que transformas sus estrategias en un concepto centrado en el lado humano. Estas marcas que buscan un enfoque mucho más personal, suelen integrar en sus contenidos y en los productos que disponen características de empatía, justicia, amabilidad, compasión y reciprocidad.

Para aquellas marcas o empresas que deseen involucrarse en este nuevo enfoque humanístico, lo pueden hacer al responder tres preguntas importantes.

• ¿Qué pueden conseguir las personas que forman parte de la empresa?
• ¿De qué manera afectan a las personas las decisiones empresariales?
• ¿Cómo se puede crear valor para todas aquellas personas que trabajan en la empresa?

¿Cómo se puede medir el éxito de una estrategia por human centric marketing?

En modelos de negocios tradicionales, se toman en cuenta solamente los resultados. Se debe hacer lo que sea para poder conseguir resultados, debido a que estos se pueden medir, de manera que la subjetividad queda completamente dejada de lado. En otras palabras, podemos decir que “el fin justifica los medios”, tomando en cuenta que las personas pasarían a ser los medios.

Sin embargo, cuando ponemos el foco en las personas, debe haber un lugar para la subjetividad. Todas las personas cuentan con diferentes tipos de necesidades y expectativas, de manera que ya no es tan sencillo tomar como referencia los criterios objetivos. De igual forma, las marcas y empresas deben contar con metas para poder saber si están en la dirección correcta. No obstante, estos objetivos no solo serán respondidos por las KPI empresariales, sino también deben dar lugar al bienestar y el desarrollo de las personas.

La empatía como factor clave del Human Centric Marketing

Al poner a la humanidad como el foco principal del todo, la empatía tiene que jugar un papel fundamental. De primera mano, se debe tener la capacidad de entender y reconocer qué sienten los clientes al consumir una marca; para poder aprender a comunicarnos de igual a igual. Este puede ser fácilmente un ejercicio que se puede realizar con el buyer de persona, enfocándonos especialmente en sus características psicológicas y los sentimientos que experimentan a diario. De esta forma, será mucho más fácil entender qué es lo que necesitan nuestros clientes a nivel emocional.

Por otro lado, se pueden hacer otros ejercicios como ampliar los sentimientos emocionales de empatía hacia todas aquellas personas que tienen interacción con la empresa de alguna forma. En este se incluyen: empleados, proveedores y la sociedad a nivel global. Esto se debe a que, cada empresa tiene un impacto en cada una de estas divisiones, de tal manera es necesario tomar medidas para poder contribuir en el desarrollo o el bienestar de cada uno de los mismos.

Beneficios de utilizar estrategias centradas en el Human Centric Marketing

1- Mejores resultados económicamente

Dedicarse a recursos de carácter objetivo, los cuales no se encuentren directamente relacionados al negocio, hace que estos puedan mejorar. Esto quiere decir, que al centrarse en las personas puede ser un bien productivo para la empresa, generando mucho más a nivel económico.

Trabajar en la felicidad de una empresa puede llegar a ser una inversión rentable. Cuando el trabajo se torna estimulante y la empresa puede ofrecer un buen ambiente laboral, todos los empleados se sentirán más implicados en sus labores y la productividad aumentará. Estos querrán quedarse por más tiempo en sus áreas de trabajo, teniendo como resultando disminución en la tasa de absentismo.

2- Ayuda a identificar nuevas áreas de crecimiento

Para implementar una estrategia de marketing centrada en las personas, debe conocer a sus clientes potenciales para comprender qué es lo que realmente necesitan, si creen que su marca satisface esas necesidades y qué servicio quieren que les brinde, será mucho mejor. Toda esta información te ayudará a identificar necesidades no cubiertas y poder cumplirlas.

3- Aumenta la satisfacción de los clientes

Las marcas que se preocupan por sus clientes finales conducen a una mayor satisfacción del cliente, lo que significa más lealtad y referencias de boca en boca.

En primer lugar, cualquier estrategia de marketing centrada en las personas se basa en la investigación de mercado de los clientes actuales. Cuando se hace bien, solo pedir su opinión los hace sentir valorados, ya que los clientes aprecian las marcas que escuchan sus necesidades y realizan mejoras basadas en ellas.

Posteriormente, utilizaremos estos conocimientos para crear productos y servicios a medida que satisfagan las necesidades de nuestros clientes, lo que lógicamente también ayudará a aumentar su satisfacción.

4- Mejora el branding de una marca

El branding no es solo cómo se presenta el mensaje de una marca, sino también cómo su público objetivo percibe sus productos, servicios y características.

El human centric marketing se enfoca en la experiencia del cliente en todas las etapas del proceso de compra. Esto aumenta el conocimiento de la marca, lo que agrega atributos positivos a su marca.

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