Marketing conversacional: ¡La mejor estrategia para interacción!

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Muchas veces ciertas marcas o empresas se toman mucho tiempo para poder contestar los mensajes de sus clientes, debido a las grandes cantidades de actividades que tienen y el tiempo no les alcanza para poder atender a todas las personas. Sin embargo, este es uno de los errores más grandes que pueden llegar a cometer. […]

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septiembre 23, 2022

Muchas veces ciertas marcas o empresas se toman mucho tiempo para poder contestar los mensajes de sus clientes, debido a las grandes cantidades de actividades que tienen y el tiempo no les alcanza para poder atender a todas las personas. Sin embargo, este es uno de los errores más grandes que pueden llegar a cometer. Por ello, se han creado estrategias de marketing conversacional, para poder aumentar la interacción obteniendo resultados beneficiosos a favor de la marca, empresa o negocio en cuestión.

Redwebagencia es una empresa dedicada al servicio de marketing digital en todas sus divisiones, contando con: SEO, SEM, ecommerce, tiendas virtuales, redes sociales, diseño de páginas web y mucho más. Por otro lado, también cuentan con profesionales en el área de redacción para todas aquellas que cuenten con blogs. Además, disponen de servicios de traducción para aquellos que lo necesiten.

¿Qué es el marketing conversacional?

marketing conversacionalSe le conoce al marketing conversacional a la técnica de conversación de forma directa con los clientes, de manera que se puedan llegar a obtener mayores posibilidades de negocio. Para poder lograr este tipo de estrategias se requiere de conversaciones de valor, las cuales deben ser en tiempo real, personalizadas, humanas y cercanas.

Esta forma permite ofrecerle al cliente un mejor grado de accesibilidad, de manera que se establece una conexión mucho más rápida y eficaz, para que los clientes puedan sentirse acompaños y asesorados durante el proceso de compra. Siendo así, es una forma de darle al cliente una mejor atención para que la marca, empresa o negocio pueda obtener mejores resultados al momento de generar ventas.

¿De qué manera funciona el marketing conversacional?

Como comentamos anteriormente, el tener que responder a todas las dudas y preguntas que generan los clientes a lo largo del día puede ser muy complicado. Quizás las empresas o emprendimientos que estén comenzando no cuenten con muchas interacciones de preguntas, pero aun así mantenerse disponible las 24 horas los 7 días a la semana puede llegar a ser casi imposible.

Para las empresas más grandes, se pueden encontrar una masa de consultas tan alta que es casi imposible responder a todas ellas de manera personalizada, efectiva y rápida. Siendo así, se debe buscar opciones para poder resolver este tipo de problemas. Para que sepas cuáles son algunas de las opciones para ofrecer una buena estrategia de marketing conversacional, te daremos algunos consejos.

1. Chatbots

marketing conversacionalDesde el 2020, los chatbots se han convertido en una de las tendencias más modernas. Para los que no saben, son una especie de robot que están diseñados para responder y ayudar a los clientes a lo largo de su estadía en las páginas web de las empresas o marcas. De esta manera, utilizar a los robots de mensajería puede ser la opción perfecta para que los clientes puedan obtener soluciones a sus dudas mientras estén en la página web de la marca en cuestión.

Otro punto a favor que poseen los chatbots, son la opción de poder crear filtros para determinar cuáles son aquellos clientes que requieren de soluciones más complejas, por lo que los pueden ayudar a referirse a una persona en específico. Por lo que, para aquellas que solo requieran respuestas sencillas se pueden automatizar y el robot de mensajería podrá ayudarles perfectamente.

2. Los chats en directo

Hay una variante a los chatbots que son los chats en directo. Este tipo de chats también son ubicados en las páginas web, por lo que los clientes pueden realizar una conversación en tiempo real. Además, es un proceso de comunicación bastante sencillo y practico, tanto para el cliente como para las empresas.

Sin embargo, en estos no se podrán visualizar preguntas frecuentes ni tampoco contenido de relevancia. Siendo así, se le avisará al cliente que en un estimado de minutos el personal de la marca o de la empresa se podrá en contacto con ellos para que puedan resolver sus dudas en esa misma ventana del chat.

Es un método un poco más lento que el anterior, debido a que los chatbots están hechos para resolver en el menor tiempo posible, es decir, casi que de inmediato. Sin embargo, los chats en directo no suelen ser malos, también pueden ayudar a las estrategias de marketing conversacional.

3. Whatsapp

Para whatsapp, el funcionamiento es muy parecido al de los chats en directo. Sin embargo, los clientes pueden realizar una conversación sin tener que utilizar el chat directo de la web. Normalmente solo requiere hacer clic en el logo de whatsapp, para que automáticamente el cliente sea referido al número de la empresa o del negocio.

Es una manera de crear una conversación un poco más personal, debido a que permite la interacción en tiempo real. Sin embargo, se debe contar con la presencia de una persona que esté atenta en la mayoría del tiempo para poder responder a las preguntas de todos los clientes.

4. Facebook Messenger

A través de Facebook se pueden crear conversaciones con los clientes o usuarios, por medio de su Messenger. Esta es una manera de crear comunicaciones en tiempo real y de manera directa, con la particularidad de que debe ser a través de esta aplicación. Además, también se puede integrar el chat a la web de la empresa.

Es muy parecida al whatsapp, puesto que deben ser utilizadas por medio de aplicaciones externas. Sin embargo, suelen ser utilizadas sin ningún tipo de problemas, ya que las personas suelen estar relacionadas con ambas aplicaciones.

Beneficios del marketing conversacional

  • Respuestas inmediatas: Al contar con respuestas rápidas a los clientes, se dejan de lado los formularios y las respuestas por vía email.
  • Cercanía: El cliente puede contar con una comunicación mucho más fluida, rápida y natural. Creando confianza entre la empresa y el cliente.
  • Aumento de la confianza: Las respuestas rápidas a los clientes crea un aumento de la confianza en los mismos, por lo que querrán comprar mucho más.
  • Personalización: El marketing se basa en ayudar a satisfacer las necesidades de cada cliente, al brindar respuestas especialmente dedicada a cada cliente ayudará en brindar un mejor servicio.

Redwebagencia cuenta con varios servicios de marketing a su disposición, pueden visualizarlos haciendo clic aquí.

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