Una de las nuevas estrategias que han estado surgiendo dentro del mercado, tiene por nombre marketing omnicanal. Esta ha demostrado ser eficiente de una manera muy notable, por lo que muchas empresas han optado por crear estrategias dirigidas a este tipo de mercadeo. Por lo tanto, este artículo tiene la finalidad de dar a conocer un poco más sobre qué se trata y cómo es tan exitoso actualmente.

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¿A qué se refiere por marketing omnicanal?

El marketing omnicanal, también conocido como «omnichannel marketing», es un tipo de estrategia que posee combinaciones de canales en formato digital, físico y análogos de forma que la interacción con el cliente sea más amena. Cabe mencionar, que suele existir confusiones con la definición del marketing multicanal. No obstante, la diferencia es que el primero se encuentra interconectado con todas las áreas necesarias para su elaboración.

Esto debido a que, todos los datos que sean en relación a los clientes se mostrarán de forma disponible en cada canal, de manera que el «customer journey (viaje del cliente)», se encuentra habilitado para cada persona y, por ende, en todas las plataformas sería el mismo.

¿Qué diferencias presenta el marketing omnicanal del multicanal?

Como se mencionó anteriormente, existen muchas dudas al respecto de lo que es marketing omnicanal y multicanal, ya que ambos utilizan otros medios de canales para sustentar sus estrategias. Sin embargo, ambas poseen diferencias bastante importantes de conocer, por lo que se pretende en este apartado demostrar, de manera, que exista un buen entendimiento de ambas.

Cuando se habla de multicanal, generalmente, se utiliza como un término vinculado a estrategias que tienen relación con más de un canal. Por otro lado, cuando se habla de marketing omnicanal se entiende que abarca mucho más, en el cual se incluyen y se toman en cuenta al mismo tiempo todos los canales. 

Las experiencias por marketing omnicanal son completamente complejas, debido a que no hay un lineamiento específico para el mismo. A diferencia del multicanal, las experiencias son mucho más fáciles y sencillas, ya que es una forma de crear una línea poco quebrantable. 

Por otra parte, se puede entender que el marketing omnicanal puede ser utilizado como una forma de negocio completa, dejando que el multicanal sería más para un enfoque operativo. Esto debido a que, el segundo cuenta con menos integración en cuanto a los sistemas back end, el cual hace referencia a que un canal no puede hacer una transferencia de información sobre el interés que, puede poseer una audiencia o no, a otro canal. De esta manera, deja que los omnicanales puedan crear actualización en vivo.

Importancia de contar con estrategias por marketing omnicanal

Si han visualizado nuestros post anteriores, podrán darse cuenta que la tecnología en cuanto a publicidad se refiere, ha estado cambiando poco a poco. Cada día, transcurren nuevas innovaciones de forma digital, lo cual lleva a visualizar nuevas estrategias al momento de emplear marketing en cualquier aspecto. Al mismo tiempo, el comportamiento del consumidor también ha ido teniendo sus nuevos matices, muchos que no se visualizaban en años atrás. Lo cual sustenta las formas de creación publicitaria en cuanto a marketing.

El uso de estrategias por omnicanal puede ser de gran ayuda, específicamente al momento de personalizar mensajes dirigidos a una audiencia, sin tener que preocuparse en qué punto están con la marca. Así mismo, es una forma de crear presencia en todos los mensajes enviados por la marca, de manera que los mismos puedan ser coherentes y comprendidos por la audiencia escogida.

Así mismo, es un tipo de marketing enfocado a garantizar que las interacciones sean completamente agradables para los clientes. De tal manera, un cliente feliz por la interacción que ha tenido durante una estrategia, crea una posibilidad segura de interés en clientes, de manera que muchas conversaciones pueden surgir a favor de la marca.

Para finalizar, es una manera de poder alcanzar a los clientes en el momento justo y adecuado. Es una forma de alcance que puede ser mucho más económica en cuanto a medios publicitarios, haciendo uso de medios que se encuentran mucho mejor optimizados y, por lo tanto, contando con una mejor inversión (ROI).

Algunos ejemplos que emplean en la mercadotecnia por omnicanal

Muchos pueden confundirse un poco al leer que el marketing omnicanal abarca todos los canales, dejando de lado que se incluyen los puntos de venta, es decir, contacto en tiendas; así como también aquellos que se encuentran de forma online. Por ello, aquí dejaré algunos ejemplos que pueden ser útiles al momento de comprender este tipo de mercadotecnia.

• Los canales online: Las app de recompensas para dispositivos móviles son un claro ejemplo de canales online. Este tipo de aplicaciones les permite a los clientes comprar o, en su defecto, solicitar productos de forma directa en sus teléfonos, mientras van acumulando puntos de recompensa. Otro ejemplos claro son los correo electrónicos que envían algunas marcas después de una compra, ya que en ellos pueden existir cupones, ofertas, artículos gratuitos, entre otros. A su vez, se hace uso de redes sociales como forma de mantener a la empresa entre los principales de los clientes, ofreciendo cierto tipo de experiencia atractivas para los mismos.
• Canales ubicados en tiendas: Las interacciones con representantes en servicio al cliente o, en su defecto, cajeros es un buen ejemplo. Incluso, exhibidores de tiendas y experiencias que sean interactivas son una forma de visualizar este tipo de canal. Esto debido a que incentivan a la compra o el interés, haciendo uso de estrategias relacionadas al marketing omnicanal.

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