Entre las tendencias de marketing más novedosas, tenemos los workflows centrados en comercio digital. Estos son la nueva forma de automatización de ciertas tareas, que anteriormente debían ser hechas manualmente. Recordemos que las ventajas de la tecnología es ir facilitando el proceso de ciertas actividades, por lo que esta nueva tendencia ha llegado para darle vuelta al mundo online del comercio.
Redwebagencia es una empresa dedicada al servicio del comercio digital, es decir, todo lo que tenga que ver con procesos de marketing digital o trabajos onlines. Algunos de los más productivos son: estrategias de marketing, servicio de creación de ecommerce, páginas web, redes sociales, creación y traducción de textos u artículos, entre muchos más.
¿Qué son los workflows?
Se le conoce a workflow, o también conocido como “flujo de trabajo”; como la automatización de procesos de trabajo que puede llegar a desarrollar un negocio o empresa en su cotidianidad. Estas actividades que se deben realizar son pasadas de un trabajador a otro, de manera que se siga un orden y una jerarquía determinada. Además, son realizadas por todos los participantes que se encuentren en el proceso, por lo que pueden ser tanto humanos como softwares, máquinas, etc.
Ahora que conocimos los que significa flujo de trabajo, podemos entrar en materia y definir lo que es el marketing de workflow. En español lo podemos conocer como “flujo de trabajo de marketing”. Todos los alcances que se creen para este dependerán de los programas de automatización para marketing que se utilicen, es por ello que es necesario conocer cuáles son nuestras necesidades antes de hacer una evaluación de todas las plataformas a escoger.
¿Qué es un workflow de marketing?
Si entendimos el workflow es la automatización de ciertos procesos de trabajos, podemos definir que el flujo de trabajo de marketing es la planificación de todas aquellas acciones de marketing en forma automatizada, es decir, que no requieren de asistencia a cada momento para que puedan realizarse o efectuarse.
Este tipo de actividades arrancaran dependiendo de las características que disponga cada prospecto, y del comportamiento web de la marca a trabajar. Ahora para casos de workflow por Inboud Marketing, las interacciones deberán cumplir con condiciones desencadenantes o trigger que se marque en dicho momento.
¿Qué acciones son desencadenantes?
Las acciones desencadenantes pueden ser las bienvenidas a clientes, la realización de una compra en específico, la fecha de cumpleaños, el momento en que se efectúa la compra, etc. Es por esto, que una buena realización de una estrategia de marketing automation debe disponer de distintos flujos, que pueden ser: email de bienvenida, proceso de lead nurturing, descarga de un documento, recuperación de un carrito dejado de lado, etc.
Para que quede un poco más claro, son procesos que determinan de manera automática qué tipo de contenido ofrecer a cada usuario y el tipo de comunicación que debe establecer con dicho cliente.
¿Cómo funcionan y para qué sirven los workflows online?
En el marketing automation los workflows son de gran ayuda. Para poder crearlos se debe contar con un software de automatización del marketing, es obligatorio este requisito. Esto se debe, debido a que a través de esta plataforma se definirán los triggers y se programarán para cada uno de los casos que se han contemplado en el workflow. De esta manera, se deberán cubrir todos los procesos desde la generación de un lead hasta la venta.
Con dicha herramienta se pueden programar: envío periódico de correos, newsletters y cualquier tipo de recurso de utilidad potencial para nuestros clientes. Es por ello, que los workflows hacen la vida un poco más sencilla, de manera que trabajan de forma automática. Se ahorra tiempo y costos, además de poder lograr alcanzar una gran cantidad de leads potenciales.
Consejos para crear un workflow de marketing digital
Lo primero que deben tomar en cuenta, es que existen muchas plataformas en el mercado en las cuales se pueden diseñar los workflows. De los más conocidos se tiene HubSpot, pero también existen otros muy buenos como: Pardot, Marketo y Mautic.
Lo segundo que deben tomar en cuenta, es que se debe tener en claro que los clientes que reciban mensajes deben estar interesados por dicha marca desde antes, ya que deberán aceptar que le enviemos información al respecto. Por otra parte, es recomendable crear flujos tomando en cuenta la particularidad de buyer de persona de la marca. De esta manera, se podrá personalizar en una mayoría las comunicaciones con todos los usuarios.
Para resumir un poco más, podemos decir que las fases para crear un workflow de marketing pueden ser:
- Definir los objetivos: Esto significa reconocer para qué estamos creando el workflow, es para vender más, para ganar más leads, porque necesitamos que conozcan un poco más sobre la marca, etc.
- Diseñar un workflow para cada etapa del buyers journey: El Buyers journey se le conoce como recorrido del comprador. Es un proceso de búsqueda el cual lleva un consumidor a cabo, de manera que se pueda convertir en una posible venta del producto o servicio que se está ofertando. Siendo así, diseñar esta trayectoria es esencial para la creación adecuada de un workflow.
- Implementarlos en la herramienta: Esto quiere decir, que cada herramienta que se vaya a utilizar deberá estar asociada al workflow. De esta manera, podremos mezclar estrategias y será mucho más fácil obtener mejores resultados.
- Medir los resultados para aplicar mejoras: Llevar a cabo un análisis de todos los resultados que obtuvieron es esencial, de esta manera sabrán en qué mejorar y que dejar de hacer. Es una forma también de conocer que cosas ayudan para la marca y cuáles no, además de poder incrementar la productividad del workflow.
Beneficios de utilizar workflows
- Flujo de trabajo transparente
- Incremento de la productividad
- Mitigación de errores
- Fluidez en el proceso de actividades o tareas
- Gestión ágil
- Comunicación de forma interna simplificada
- Reducción de costos
- Experiencia de la clientela mejorada
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